来自海南三亚的赵小姐，是在三亚某旅行社工作的，赵小姐所在的旅行社用的机器型号是柯尼卡美能达复印机BH283。赵小姐在微信上找我们家的技术师傅了，表示柯美BH283扫描到e-mail提示失败。技术师傅让赵小姐看一下网络设置是否正确，赵小姐说已经查看过网络设置的了，是正确的，就是扫不过去。

技术师傅跟赵小姐沟通之后，表示需要远程看一下电脑。远程之后，技术师傅仔细查看设置内容，发现在SMTP设置选项中，有人无意开启了加密传输选项。TLS：安全传输层协议（TLS：transport layer security protocol），将启用TSL，关闭即可。关闭之后，再次尝试扫描到e-mail，可以扫描了，问题解决了。