在浙江宁波开图文店的客户安先生，用的机器型号是柯尼卡美能达复印机C353。安先生是在网络上找到我们家的，然后给我们家客服打了电话，表示他的C353彩色复印机打印出来的效果图有黑影，一条一条的。我们家客服就让安先生打印一张效果图发过来看看（效果图如下）。

客服把效果图给技术工程师蔡师傅看了，蔡师傅表示这是黑色硒鼓的问题，安先生反问换载体可以不？蔡师傅表示这个故障问题和载体没有关系的，是套鼓的问题，换载体的话也是解决不了问题的。

安先生还表示机器是有提示过要更换硒鼓的，但是他没有换，只是换了芯片就继续使用了，但是用了没多久，打印出来的效果图就有问题了。安先生询问硒鼓的价格，我们家客服给他报了原装和代用的价格，并表示C353是比较老的机器了，建议用品牌代用就性了。

于是安先生购买了柯尼卡美能达复印机C353品牌代用的硒鼓，并在收到硒鼓后马上就安装好，试打印了几张，打印出来的颜色很正。安先生因此还特意感谢了我们家客服的推荐咧！